Reklamacje i Zwroty
Wszystkie nasze produkty to rękodzieło tworzone z dbałością o każdy szczegół. Rozumiemy jednak, że zakupy online czasem mogą nie spełnić oczekiwań, dlatego masz pełne prawo do zwrotu lub reklamacji.
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania paczki – bez podania przyczyny.
Aby to zrobić, wystarczy, że prześlesz do nas informację mailowo lub przez formularz kontaktowy. Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.
*PRZYKŁADOWY WZÓR FORMULARZA ZNAJDUJE SIĘ NA DOLE STRONY
Warunki zwrotu:
-
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania – dotyczy to m.in. noszonej biżuterii, używanych świec czy uszkodzonej ceramiki.
-
Produkt musi być odpowiednio zabezpieczony do transportu.
-
Do paczki należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie z e-maila).
Koszt wysyłki:
-
Koszty zwrotu ponosi kupujący, chyba że zwrot następuje z powodu błędu z naszej strony (np. wysłanie uszkodzonego lub niezgodnego z opisem produktu).
-
Jeśli zwracasz całe zamówienie, zwrócimy również koszt najtańszej dostępnej formy dostawy.
Reklamacje – produkt uszkodzony lub wadliwy
Jeśli produkt dotarł uszkodzony (np. pęknięta ceramika, uszkodzona biżuteria) lub ma wadę ukrytą – możesz złożyć reklamację w ramach rękojmi.
W zależności od sytuacji możesz otrzymać:
-
nowy produkt (jeśli to możliwe),
-
naprawę,
-
częściowy zwrot,
-
pełen zwrot wartości zamówienia (jeśli wada jest istotna i nieodwracalna).
Koszty:
W przypadku uzasadnionej reklamacji wszystkie koszty przesyłki pokrywamy my.
Jak zgłosić reklamację:
-
Skontaktuj się z nami mailowo i opisz problem.
-
Załącz zdjęcia uszkodzenia, jeśli to możliwe.
- Dołącz dokument zakupu.
-
Po naszej odpowiedzi odeślij produkt na wskazany adres.
Rękodzieło to unikat
Każdy nasz produkt jest w pełni ręcznie wykonany – możliwe są delikatne różnice w odcieniach, kształcie czy fakturze. To nie wada, a cecha naturalna rękodzieła.
Kontakt
e-mail:
cudotwory.co@gmail.com
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
CudoTwory Magdalena Nadarzyńska
NIP: 8522714694
ul. Księcia Józefa Poniatowskiego 3/2, 71-110 Szczecin
adres e-mail: cudotwory.co@gmail.com
- Ja/My(*) ..................................................................... niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*):
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
..............................................................................................................................................................................
- Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):
..............................................................................................................................................................................
- Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):
..............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................................
.............................................................................................
Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data ............................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
